Trop peu de terminaux bancaires adaptés. Des espaces self peu accessibles. Le verdict des chaisards est sans appel.    

L'Association chrétienne des personnes invalides et handicapées (ACIH-AAM) a illustré concrètement, hier, le paradoxe entre d'une part des distributeurs de billets bientôt accessibles à tout porteur de carte, sans distinction d'appartenance à tel ou tel organisme bancaire et, d'autre part, les difficultés pour les clients à mobilité réduite d'effectuer leurs démarches.

Des personnes en chaise roulante ont ainsi démontré, devant une agence de Jurbise, les défauts et carences d'aménagements qui impliquent, pour nombre d'entre elles, d'être accompagnées. L'autonomie et la liberté d'action en pâtissent, autant que les valeurs d'intégration que défend l'ACIH. « On nous parle de l'interopérabilité des appareils et de l'installation de distributeurs hors sites bancaires, explique Agnès Lemoine, présidente faisant fonction, mais pas un mot n'est prononcé sur l'accessibilité. Alors, le cash plus facile pour tous, cela reste à prouver ! Ici, la direction s'est montrée attentive à nos griefs. » L'association qu'elle représente est bien documentée et cite par exemple des noms de firmes fabriquant des distributeurs de billets ergonomiques, adaptés à tout type d'utilisateur.

Le témoignage de chaisards présents à Jurbise se veut sans appel. « Les distributeurs sont beaucoup trop hauts, il est impossible d'insérer la carte », note Philippe, 37 ans. À côté de lui, Maria, 64 ans, insiste sur le premier obstacle dans le trajet vers le self-bank : la voie publique et les accotements, « pas du tout conçus pour nous. Je suis d'accord avec Philippe pour les distributeurs, ils sont mal placés et on rencontre ce problème dans certaines grandes surfaces aussi. Avant, le terminal était mobile, maintenant, de plus en plus souvent, il est fixe. »

Extraits de banque en braille

L'ACIH-AAM de Mons-Borinage rappelle que, dans le cadre de l'Année européenne de la personne handicapée, en 2003, le secteur associatif, Banksys, les banques et des fournisseurs avaient élaboré un cahier des charges. Agnès Lemoine déplore que ce document n'ait pas dépassé le seuil de la réflexion...

À l'Association belge des banques (ABB), on souligne que « les banques prennent des initiatives individuelles, comme des extraits de banque en braille ou des aménagements spécifiques. Nous faisons des recommandations et sommes à l'écoute des associations. » Elle souligne que «  l'offre de distributeurs de billets va être multipliée par 6 ou 7, avec les nouvelles mesures, ce qui augmentera aussi le choix de la personne handicapée ».

Source : http://www.regions.be/